Millä eri maksutavalla voin maksaa verkkokauppatilaukseni?

shop.volkswagen.fi-verkkokaupassa ei voi tällä hetkellä maksaa tilauksia. Kaikki tilaukset välitetään jälleenmyyjille tilausten toteuttamista varten. Kaikki maksusuoritukset tapahtuvat jälleenmyyjäpisteissä.

Kuinka kauan toimituksessa jälleenmyyjälle kestää?

Tilauksen toimitukseen menee keskimäärin 3-5 arkipäivää. Jälleenmyyjä on yhteydessä asiakkaaseen kun tilaus on noudettavissa.

Tilasin tuotteen, mutta en saanut sitä?

Varastosaldoautomatiikka ja siihen perustuva tilannetiedon seuranta ei aina kykene seuraamaan tilannetietoa täysin reaaliajassa. Tästä syystä etenkin tarjoustuotteiden, mutta myös muidenkin tuotteiden kohdalla voi ilmetä ylimyyntiä. Ylimyynti tarkoittaa, että tilauksia on tullut enemmän kuin tuotteita on saatavilla. Tällaisessa tilanteessa tuotteet toimitetaan asiakkaille tilausjärjestyksessä. Asiakkaalle, joka jää ilman tuotetta, ilmoitetaan tilanteesta heti sen havaitsemisen jälkeen. Pyrimme etsimään ja tarjoamaan tilalle korvaavan tuotteen.

En saanut tilausvahvistusta, vaikka tilaus onnistui?

Saat tilauksen jälkeen tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen, joten varmista tilausta tehdessäsi, että sähköpostiosoite on varmasti oikein. Mikäli vahvistusta ei ole tullut 15 minuutissa, varmista ettei se ole mennyt roskapostikansioon. Tarvittaessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Pitääkö minun rekisteröityä ensin tehdäkseni tilauksia shop.volkswagen.fi-verkkokaupasta?

Ei tarvitse, mutta rekisteröinti kannattaa. Verkkokauppa käyttää tilinään Oma Volkswagen–palvelua, jossa voit tarkastella oman autosi tietoja ja huoltokäyntejä, sekä varata huollon tai koeajon ja ottaa yhteyttä lähimpään jälleenmyyjääsi. Lisäksi näet palvelusta Huolenpitosopimuksen tiedot, mahdolliset laadunparannuskampanjat, sekä autosi hinta-arvion. Kehitämme jatkuvasti palvelujamme ja etuja, joista kanta-asiakkaamme pääsevät hyötymään. Lisäksi rekisteröityneen asiakkaan ostohistoria tallennetaan. Voit myös muuttaa omia yhteystietojasi. Siirry rekisteröitymään

Voinko tehdä tilaukseen muutoksia jälkikäteen?

Tilauksia voi muuttaa tai peruuttaa olemalla suoraan yhteydessä tilauksen nouto/asennusliikkeen henkilökuntaan. Jälleenmyyjien yhteystiedot löytyvät täältä. Tarvittaessa lisätietoa saa asiakaspalvelustamme soittamalla 010 533 8310 tai laittamalla sähköpostiviestin osoitteeseen vwshop@volkswagen.fi.

Mitä eri toimitustapoja verkkokaupan tilaukselle on saatavana?

shop.volkswagen.fi-verkkokaupassa voi valita seuraavanlaisia toimitustapoja: Nouto ja/tai asennus jälleenmyyjäpisteessä

Suuri osa tuotteista on noudettavissa jälleenmyyjäliikkeistä. Autoon asennettavien tuotteiden asennusta varten varataan aika valitun liikkeen varauskalenterista tilauksen vahvistamisvaiheessa. 

Paljonko tuotteen todelliset toimituskulut ovat ja mistä nämä näkee?

Kaikki tuotteet toimitetaan jälleenmyyjiltä ilman toimituskuluja.

Mikä on tuotteiden takuuaika?

Kaikilla tuotteillamme on 2 vuoden takuu.

En löytänyt haluamaani tuotetta enää verkkokaupan sivulta, vaikka tämä oli siellä eilen? Onko tuotetta vielä saatavana?

Verkkokaupan sivuilla näkyy tuotteet, jotka ovat tilaustuotteita ja ne jotka ovat saatavana heti. Kun tuotteella ei ole enää saldoa omassa varastossa eikä tavarantoimittajilla, tuote poistuu verkkokaupan sivustolta, eikä tuote ole enää tilattavissa

Miksi tuotteen hinta on muuttunut päivässä?

Pyrimme pitämään hinnat mahdollisimman pitkään samoina, mutta hintamuutoksia tulee aina tietyin väliajoin. Välillä voimme myös saada myyntiin esim. pieniä eriä ja tarjota ne kampanjahinnalla.

Voinko tilata tuotteen puhelimitse?

Valitettavasti tuotteiden tilausta ei voi tehdä puhelimitse. Puhelimitse saa tukea tilauksen tekemiseen asiakaspalvelumme numerosta 010 533 8310. Asiakaspalvelumme opastaa asiakasta tarvittaessa myös ostotapahtuman suorittamisessa. 

Mistä voi tarkistaa tuotekortin puuttuvia tuotetietoja?

Tarjoamme tuotteista pienen tuotekuvauksen, ominaisuus-luettelon ja tekniset tiedot -listauksen. Saatavilla oleva tietomäärä vaihtelee eri tuoteryhmissä ja tiedot pyritään esittämään tasalaatuisina tuoteryhmien sisällä. Voit myös laittaa kyselyn osoitteella: vwshop@volkswagen.fi. Palaute –linkin avulla voit ilmoittaa meille, jos havaitset virheitä tuotekuvauksessa.